Aviso de privacidad del agente de WhatsApp

1. Quién responde por tus datos

La Responsable de tus datos es la clínica que te atiende, cuyo nombre ves en el chat. Ella decide para qué se usan y a ella le pides cuentas.

Nexbit Dev es la empresa que desarrolla y opera el asistente. Actuamos como Encargados: tratamos tus datos siguiendo las instrucciones de la clínica y no decidimos por nuestra cuenta qué hacer con ellos.

2. Qué datos se tratan

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que WhatsApp muestra.
• El contenido de los mensajes que envías, incluido lo que cuentes sobre tu salud.
• Los datos de la cita: servicio, profesional, fecha y hora.

La información sobre tu salud es un dato sensible y recibe protección reforzada. Solo se usa para atender tu solicitud.

3. Para qué se usan

• Agendar, reagendar, confirmar o cancelar tu cita.
• Recordarte una cita que ya tienes.
• Responder preguntas sobre horarios, servicios y ubicación.
• Pasar la conversación a una persona del equipo de la clínica cuando el asistente no puede resolver tu caso.
• Dejar constancia de la conversación para que la clínica pueda revisarla y auditarla.

4. Qué no hace el asistente

• No da diagnósticos, tratamientos ni consejo médico.
• No inventa disponibilidad, precios ni coberturas: si no tiene el dato, lo dice y escala a una persona.
• No sustituye a un profesional de la salud ni una consulta.
• No usa tus conversaciones para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si tienes una urgencia médica, no uses este canal: acude a un servicio de urgencias.

5. No estás obligado a contarnos sobre tu salud

Los datos sobre tu salud son datos sensibles y responder preguntas sobre ellos es facultativo: puedes no contestar y aun así agendar tu cita.

Para agendar casi nunca hace falta detallar tu estado de salud. Escribe solo lo mínimo que el asistente necesite; lo demás cuéntaselo al profesional en la consulta.

6. Quién más interviene

Para que el asistente funcione, tus mensajes pasan por estos proveedores:

• Meta Platforms, que opera WhatsApp y por donde viaja la conversación.

Estos proveedores operan fuera de Colombia, así que hay transferencia internacional de datos. La clínica, como Responsable, cuenta con los contratos que la ley exige para ello y nosotros los tenemos con nuestros proveedores.

7. Cuánto tiempo se guardan

La conversación se conserva durante el plazo que la clínica nos instruya, y después se suprime. Si la clínica nos pide borrarla antes, la borramos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber qué uso se les ha dado, revocar la autorización, pedir que se supriman y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Como la Responsable es la clínica, dirígete primero a ella por los canales que te haya indicado. Si nos escribes a nosotros a legal@nexbitdev.com, trasladamos tu solicitud a la clínica y te confirmamos que lo hicimos.

9. Si agendas para un menor de edad

Si escribes para agendar la cita de una niña, niño o adolescente, debes ser quien ejerce la patria potestad o tener autorización para hacerlo. Los datos de menores reciben protección especial y se tratan solo para atender esa cita.

10. Esta conversación no es tu historia clínica

El chat con el asistente no forma parte de tu historia clínica ni la reemplaza. Tu historia clínica es un documento sometido a reserva que gestiona la clínica conforme a las normas del sector salud.

11. Dónde consultar la política completa

Este es un aviso resumido. La política completa de tratamiento de datos la publica la clínica que te atiende: pídesela por el mismo chat o consúltala en su sitio web, y ahí verás también cualquier cambio importante antes de que se aplique.

También puedes escribir a legal@nexbitdev.com y te indicamos cómo obtenerla de la clínica.

12. Vigencia

Este aviso rige desde el 1 de julio de 2026. Si cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.